`Business Hub by ゆみこん`さんのウェブサイト、いつも参考にさせてもらってます！グローバル採用支援というテーマは、これからの日本社会を考える上で本当に重要だと僕も強く感じています。特に、外国籍人材の「採用」だけでなく、「定着」までをトータルでサポートされているという点には、非常に共感するのです。単に人手不足を補うだけでなく、彼らが日本で真に活躍できる環境を整えることが、多文化共生社会への大切な一歩だなって。
最近のコラムで「外国籍材が日本で働く上で、最も重要視することとは？定着に向けたポイントを解説」という記事を読みました。この記事で触れられている「人間関係やコミュニケーション」が、定着において非常に重要な要素だという点本当にそうだと思うんです。言葉の壁はもちろんあるけれど、それ以上に文化の違いからくるコミュニケーションのギャップって、結構大きいんじゃないかなって。そこで今回は、その「コミュニケーション」に焦点を当てて、私たちが日々の業務の中で意識できる「ちょっとしたコツ」について考えてみたいと思います。
考えるに、外国人材とのコミュニケーションで一番大切なのは、「相手の背景を知ろうとする姿勢」じゃないかな。もちろん、日本語のレベルに合わせた分かりやすい言葉遣いは基本中の基本です。でも、それだけじゃなくて、例えばストレートな表現を避ける文化もあれば、逆にハッキリ意見を言わないと伝わらない文化もある。冗談のつもりで言ったことが、真面目な受け答えと捉えられてしまうことも。「以心伝心」なんて、私たちが思っている以上に異文化間では通用しないんです。であるため、ちょっと回りくどくても「なぜそうなるのか」「何を期待しているのか」を具体的に言葉にする習慣をつけるだけでも、かなり誤解は減るんじゃないかなと考えられるのです。
さらに一歩踏み込んで、異文化理解を深める努力も欠かせないです。例えば、ある国の人は宗教上の理由でお祈りの時間が必要だったり、特定の食材を口にできなかったりすることがあります。日本で当たり前の「飲みニケーション」や「社員旅行」が、彼らにとっては大きな負担になるケースもゼロではありません。これらの背景を事前に知っておくだけで、配慮の仕方が大きく変わってくるはずです。海外の文化について学ぶことは、今やググれば簡単に情報が見つかります。例えば、JETRO(日本貿易振興機構)のサイトには、各国のビジネス習慣や文化に関する情報も載っていたりするので、ちょっと覗いてみるのも良いかもしれませんね(例: JETRO 世界貿易投資報告 https://www.jetro.go.jp/world/gtir/)。私たち一人ひとりが、相手の「当たり前」が自分の「当たり前」とは違うという意識を持つことが、心を通わせる第一歩なんだなと思います。
じゃあ、具体的にどんなことができるんだろう？考えてみると、小さなことの積み重ねが非常に大事です。例えば、
- 非言語コミュニケーションを意識する: 笑顔で接する、アイコンタクトを取る(ただし、文化によっては目を合わせすぎない方が良い場合も)。
- ビジュアルを活用する: 文字だけでなく、写真や図、イラストを使って説明する。
- 確認を怠らない: 「理解できましたか？」だけでなく、「具体的にどう進めますか？」と、相手の言葉で説明してもらう。
- 定期的な対話の場を設ける: 業務の進捗だけでなく、困っていることや日本での生活について気軽に話せる1on1の時間を設ける。
- 休憩室などで多文化交流を促す: たとえ短い時間でも、日本のスタッフと外国籍スタッフが自然と交流できる場があると、お互いの理解が深まるきっかけになることもあります。
こんな風に、ちょっとした工夫でコミュニケーションの質はぐっと上がるはずです。
`Business Hub by ゆみこん`さんが目指している「多文化共生社会」って、まさに私たちが互いを理解し、尊重し合うことから始まるんだなって改めて感じます。外国人材と働くことは、私たち日本人にとっても、新しい視点や価値観に触れる絶好の機会です。彼らから学ぶこともたくさんあるし、組織全体の多様性を高めることで、きっと新しいイノベーションも生まれるはず。少しの意識と工夫で、もっともっと豊かな働き方ができるんじゃないかなって、そう信じています。